出発時刻の20分前までに旭日丘バスターミナル2階にお越しください。
出発時刻の15分前より、QRコードにて座席券を発券することができます。
時間に遅れた場合はキャンセル扱いとなり、バスは出発いたします。

原則としてご乗車いただけません。
定刻で映像が始まるため、遅れないようご注意ください。

森の駅 旭日丘2階にあるチェックインカウンターにて行います。

森の駅 旭日丘や山中湖畔周辺の駐車場をご利用いただけます。
繁忙期は満車になる場合があるため、早めの到着をおすすめします。
※お車でお越しの方はGoogleマップで「山中湖　森の駅」と検索ください。
　URL：https://maps.app.goo.gl/o6Ag7gJRoYFueji46
※貸切バス駐車場の案内はこちら

インターネットにて1ヶ月前の同日より予約を受け付けております。
※電話予約は承っておりません。

お客様ご自身でWebよりキャンセルをお願いいたします。
キャンセルポリシーは以下の通りです。
キャンセルの際には所定の取消手数料がかかります。
〇取消手数料について
　ご予約日から乗車2日前の23：59 まで：100円
　ご乗車の前日：乗車券面記載運賃の50％
　ご乗車の当日：乗車券面記載運賃の100％

空席がある場合のみ販売いたします。
繁忙期は事前予約が安心です。

あいにく人数変更は出来かねます。
一度キャンセルいただき、正しい人数でご予約をお取り直しください。

通常の雨であれば運行いたします。
ただし安全確保のため、荒天時は運休となる場合があります。

強風、霧、台風、雪、雷、湖面の水位（上昇、減少）など、
当日の天候によって予告なく運休となる場合がございます。
なお、最新情報は公式ホームページをご確認ください。

定休日は年に一度、山中湖マラソン開催時には交通規制により運休とさせていただいております。
それ以外は通年運行しております。
それ以外に運休をする場合には、ホームページおよび窓口等でご案内いたします。

窓口で手帳をご提示いただければ、障がい者割引料金（3割引）にてご利用いただけます。
第1種の手帳をお持ちの方は介護人1名も3割引となります。※日本国発行のものに限ります

現金・クレジットカードがご利用いただけます。
※QRコード決済・交通系ICカード等はご利用いただけません。

発行可能です。
事前にインターネットにてご予約の方は、ご予約画面をご確認ください。
当日窓口にてご購入の方は、予約券に付属しております。

・運航前の中止および運航途中で引き返した場合は、乗車料金を返金いたします。
・山中湖を遊覧した後に故障等で運航不可と判断した場合は、代替手段で発着場所へお送りいたします。
　その場合の返金対応はいたしかねますので、予めご了承ください。
・また、返金方法につきまして、下記の通りです。
　事前にインターネットにてご予約の方：予め決済いただいた手段に自動で返金いたします。
　当日窓口にて現金でご購入いただいた方：その場で現金にて返金いたします。

10名以上のご利用は団体予約で承ります。
下記のページをご確認の上、富士急行営業部にお問い合わせください。
https://www.fujikyu-concierge.com/contact/

対応可能です。
下記のページをご確認の上、富士急行営業部にお問い合わせください。
https://www.fujikyu-concierge.com/contact/

申し訳ございませんが、専用のリフト等がございませんので
車椅子のままではご利用いただけません。
お客様ご自身で5～8段ほど階段の乗降をしていただき、座席に着座していただく必要がございます。
※ご利用の際は事前にご連絡いただけますとスムーズにご案内が可能です。また、バス乗降口までは車椅子をご利用いただけます。

ご乗車は可能ですが、体調を最優先にご判断ください。
強い衝撃がある乗り物ではありませんが、
途中湖畔に進入する際にとても狭いガタゴト道を通りますので、
かなり左右に揺れる箇所がございます。

専用のかごやケースの中におさめた状態で、
他のお客様のご迷惑にならない状態の小型犬であればご乗車いただけます。
（かごやケースから顔などが出ないようご配慮をお願いいたします。） ※但し、かごやケースは総重量10Kg以下且つ、総容量0.027㎥且つ、長さ1m以内に限ります。 ※かごやケースが上記を超える場合は、小人料金で座席をお取りください。
（小型犬以外は同伴できません。） ※ペットカートのご乗車はご遠慮しております。 ※盲導犬・聴導犬・介助犬は小人料金で席を確保いただくことで帯同できますが、
事前にお知らせください。 ※かごやケースのお貸出しはしておりません。

ご乗車いただけますが、下記にご留意ください。 ・小人料金は3歳から小学生以下となり、着座が必須となります。
（保護者の方が抱きかかえた状態や膝の上に乗せた状態でのご乗車はできません。） ・未就学児につきましては、中学生以上の同伴が必要です。 ・2歳以下の乳幼児について着座できない場合は、ご乗車出来かねます。
（乳幼児が着座にてご乗車の場合は、小人料金での購入が必要です。）

ご利用いただけます。
乗降時に段差があるためご注意ください。

申し訳ございませんが持ち込めません。
チェックイン前に所定の場所にベビーカーを置いてください。

エアコン設備はございません。
夏は天候に応じて窓を開閉できるようになっております。
また、屋根が開閉できる車両もございますが、暑さ対策はご自身で用意をお願いいたします。
フタのあるお飲み物は車内に持ち込み可能ですので、ご自身で水分補給をお願いいたします。

対応しております。（英語、中国語、タイ語、インドネシア語、韓国語）
イヤホンガイダンスは前座席の背もたれに設置がございますが、同乗しているアテンダントのご案内とは内容が異なります。
イヤホンガイドを利用するための有線イヤホンは、シアタールーム横ガチャガチャにて販売しております。（現金のみ）

ペットボトル、水筒、フタ付のお飲み物はお持込いただけます。
特に夏期はご自身で十分に水分補給をしていただけますようお願いしております。
また、安全運航のため、お酒に酔った状態でのご乗車およびお酒のお持ち込みはご遠慮ください。

システムで自動的に配席となるため、座席の指定およびバスの号車指定は承っておりません。
自動配席により座席券を発行いたします。
また、湖上では左右どちら側でも富士山をご覧いただけます。

車内にはトイレがありませんので、シアタールーム入場前までにお済ませください。

車内にはごみ箱やトランクもございません。
受付ではお荷物の預かりはいたしかねますので、各自で管理をお願いいたします。
※森の駅内にコインロッカーはございますが、数に限りがございます。

屋根や窓を開けたまま湖に飛び込んだ場合、風向きによっては濡れる場合がございます。
（窓はファスナー式のためお客様ご自身で開閉できますが、屋根はお客様ご自身で開閉できません。）
このアトラクションならではの体験ですが、衣類や荷物が濡れる恐れがありますので予めご了承ください。
また、車内で傘はご利用できませんので、心配なお客様はご自身でタオルやレインコート等をご用意ください。

通常のバスと同程度ですが、水上にて風が吹く際に多少揺れを感じる場合があります。
酔いやすい方は事前に対策をおすすめします。

多くのお子さまにお楽しみいただいています。
安全に配慮した運航を行っており、着座での体験をお願いしております。

車内に暖房設備はないため、外気の影響を受ける場合があります。
冬季は暖かい服装でのご利用をおすすめします。
※窓は閉められます。

可能ですが下記の事項をお守りください。
※自撮り棒を使用した撮影は出来かねます。
※安全のため、身を乗り出しての撮影はご遠慮ください。
※安全のため、アテンダントの指示に従ってください。

シアターでの映像・乗車も含めて約30分を予定しております。